経営と現場をつなぐ
カスタマーサクセスで、
収益の武器をつくる

川村 拓司

Takuji Kawamura

TSUMAMI CONSULTING株式会社 代表取締役CEO

ネットワークエンジニアとしてキャリアをスタートし、米国SaaS企業Brightcoveにてカスタマーサポート・マーケティング・アカウントマネージャーとして120社以上の既存顧客を担当。日本にカスタマーサクセスという概念が広まる以前から、CS業務に従事してきました。

HubSpot Japanでは日本初のカスタマーサクセスマネージャーとして入社し、チームを0から立ち上げ。その後Principal CSM・チームリードを歴任し、累計500社以上のCRM構築・運用支援に携わりました。

ANATAE株式会社ではVP of Customer Successとして、カスタマーサポートを含むCS組織・運用・インフラの構築を担当。2024年10月にTSUMAMI CONSULTINGを設立し、現在はスタートアップから上場企業まで、CS組織設計・CRM支援・RevOps設計を幅広く提供しています。

日本カスタマーサクセス協会のレビューボードメンバー・育成委員会副委員長として、国内におけるカスタマーサクセスの普及と人材育成にも継続的に従事しています。